Atención a Usuarios
- Si no tienes un certificado de la FNMT-RCM elimina ese correo. La FNMT-RCM sólo envía correos a sus titulares relacionados con el ciclo de vida de los certificados respecto a la solicitud, descarga, renovación o revocación del mismo.
- Si en el correo se adjunta un fichero ZIP / RAR / ISO , elimina ese correo. La FNMT-RCM no envía ningún fichero adjunto en sus comunicaciones.
- Si la redacción del correo presenta errores, elimina ese correo.
- Si tienes un certificado emitido con la FNMT-RCM recuerda que nunca solicitaremos la parte privada de tu certificado, no lo entregues a nadie.
- El Servicio de Notificaciones Electrónicas (SNE) ya no se presta, ahora las notificaciones se realizan a través de DEHU. Si recibe un correo de SNE elimínelo.En cualquier otro caso el correo puede ser lícito, puedes comprobar la caducidad de tus certificados en nuestra web. https://www.sede.fnmt.gob.es/certificados/persona-fisica/verificar-estado/solicitar-verificacionAtención a usuarios
A continuación ponemos a tu disposición una serie de servicios para resolver tus dudas y recoger tus sugerencias. Para obtener tu respuesta más rápidamente, te aconsejamos que los utilices por el orden que se indica:
- Es la forma más rápida y cómoda de encontrar solución a tus dudas.
- Este servicio se actualiza de forma periódica.
- Están incluidas todas las preguntas frecuentes.
- Proporciona una información precisa sobre cómo solucionar tu problema.
- Utilízalo si no obtuviste respuesta a tu pregunta en la opción anterior.
- Si tu consulta es técnica, describe tu problema y los pasos realizados, indicando tu nombre completo, NIF, Sistema Operativo y versión del navegador. Si has recibido algún mensaje de error, adjunta una captura de pantalla.
- Recibirás un mensaje de correo electrónico con la solución a tu consulta.
Certificado de Ciudadano: ceres@fnmt.es
Certificado de Representante: representacion.ceres@fnmt.es
Certificado de Ciudadano con la app móvil de la FNMT: soporteceres@fnmt.es
FNMT-RCM – Certificados digitales
Certificado Ciudadano: 917406982 / 917040191
Certificado Representante: 917406721
Si tu duda tiene que ver con :
- Obtención del certificado.
- Revocación del certificado.
- Renovación del certificado.
- Errores que se produzcan en su conexión con la Sede electrónica de la FNMT.
Horario de atención:
- De 8:00 a 19:00 horas de lunes a viernes laborables de ámbito nacional, EXCEPTO:
- De 1 de mayo a 30 de junio que será de 9:00 a 21:00 horas de lunes viernes y de 9:00 a 14:00 horas los sábados.
- De 1 de agosto a 31 de agosto de 9:00 a 15:00 horas de lunes a viernes.
- Día 24 y 31 de Diciembre horario reducido hasta las 12:00 horas.
Servicio de anulación (revocación) telefónica: 917406848 / 913878337
La FNMT-RCM pone a tu disposición un servicio 24x7 de revocación telefónica para certificados de:
- Certificados de persona física.
- Certificados de representante.
- Certificados de personal adscrito al Sector Público (SP).
Nota para revocación telefónica de certificados: Al solicitante de la revocación telefónica (titular del certificado) se le solicitará los datos de su identidad: Nombre, Apellidos y el número del documento de identidad correspondiente. Para acreditar que el solicitante es el firmante del certificado a revocar, deberá aportar el Código de Solicitud que obtuvo en el momento de la solicitud del certificado y el NIF del organismo al que pertenece el certificado a revocar. Sin estos datos no se podrá realizar la revocación.
Agencia Tributaria (AEAT)
Teléfonos: 901 33 55 33 / 91 554 87 70
Acceso a la página web de la Agencia Tributaria
Si tu duda tiene que ver con:
- La presentación telemática de declaraciones en tu nombre o en el de terceros.
- Obtención de información tributaria.
- Etiquetas fiscales.
- Errores que se produzcan en tu conexión con la dirección www.aeat.es.
Horario de Información Tributaria: lunes a viernes de 9 a 19 horas.
Seguridad Social
Teléfono: 901 50 20 50
Acceso a página web de la Seguridad Social
Si tu duda tiene que ver con la aplicación segura que la Seguridad Social ha puesto a tu disposición.
Horario: Este teléfono estará disponible durante las 24 horas del día, si bien la atención será personalizada durante la jornada laboral de mañana y tarde.
Trazabilidad de los productos del Tabaco
Acceso a la información de Trazabilidad de los productos del Tabaco
Teléfonos: 91 346 38 75 / 91 028 84 47
Correo electrónico de soporte: idissuer.spain.support@fnmt.es
Horario: lunes a viernes de 8:00 a 21:00.